Razjasnite dostupne informacije i provjerite tok nastave.
Ako proteza ili slušni aparat nisu bili uočljivi niti saopćeni, izostanak prilagodbe ne može se zaključiti samo iz te činjenice. Važni su ugovorena usluga, stvarni tok nastave i informacije koje je pružalac imao. Uočljiv rizik mora se prema okolnostima uzeti u obzir.
Sljedeći koraci: sačuvajte rezervaciju, opis kursa, poruke, svjedoke i tok nezgode. Zabilježite kada je tjelesna okolnost prvi put postala uočljiva.