Konkretno provjeriti obavezu operatera
Prvo se pita da li je povrijeđena konkretna obaveza. Relevantni mogu biti član 1295 ABGB, ugovorne zaštitne obaveze i sigurnosne dužnosti.
Sljedeći korak: sačuvati fotografije, obavještenja, dokumente rezervacije i imena svjedoka.